Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode na doméne thevillain.sk, ktorého predávajúcim je MVB Group s. r. o., Staré Grunty 3546/7A, 841 04 Bratislava - Karlova Ves, IČO: 57651361. Je vypracovaný v súlade s Občianskym zákonníkom č. 40/1964 Zb. a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a tvorí neoddeliteľnú súčasť obchodných podmienok.
1. Záručná doba
Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Ak je na tovare, jeho obale alebo v návode vyznačená doba spotreby (minimálna trvanlivosť), záručná doba neskončí pred uplynutím tejto doby. Doplnky výživy a potraviny je potrebné spotrebovať do dátumu spotreby uvedeného na obale a skladovať podľa pokynov výrobcu; na vady spôsobené nesprávnym skladovaním alebo použitím po dátume spotreby sa záruka nevzťahuje.
2. Práva zo zodpovednosti za vady
Kupujúci má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou veci podľa svojej voľby; nemôže si však zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo by predávajúcemu v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady (§ 623 Občianskeho zákonníka). Ak predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote, odmietne ju odstrániť, vada sa vyskytne aj po oprave alebo je závažná, má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy (§ 624). Vadu je kupujúci povinný vytknúť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po jej zistení (§ 622). Pri potravinách a doplnkoch výživy, pri ktorých bola zistená vada v rámci doby spotreby, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo na vrátenie kúpnej ceny.
3. Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu kupujúci uplatňuje e-mailom na adrese info@thevillain.sk, kde uvedie číslo objednávky, popis vady a fotodokumentáciu, ak je to možné. Reklamovaný tovar kupujúci zašle spolu s kópiou dokladu o kúpe na adresu sídla predávajúceho: Staré Grunty 3546/7A, 841 04 Bratislava - Karlova Ves. Odporúčame tovar zaslať ako doporučenú zásielku (nie na dobierku). Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie.
4. Vybavenie reklamácie
Reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo na výmenu tovaru. O spôsobe vybavenia reklamácie predávajúci informuje kupujúceho e-mailom a vydá o vybavení písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
5. Náklady reklamácie
Pri oprávnenej reklamácii znáša náklady na doručenie reklamovaného tovaru predávajúcemu a späť kupujúcemu predávajúci. Pri neoprávnenej reklamácii náklady na prepravu znáša kupujúci.
6. Alternatívne riešenie sporov
Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, kupujúci má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedie Ministerstvo hospodárstva SR.